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個人情報処理方針(ソウル)

個人情報取扱方針
‘(株)ホテルロッテ ロッテ免税店」(以下「ロッテ免税店」といいます。)は、情報主体の自由および権利を保護するため、「個人情報保護法」および関係法令に定められた事項を遵守し、適法に個人情報を取扱い、安全に管理しております。また、「個人情報保護法」第30条に基づき、情報主体に対して個人情報の取扱いや保護に関する手続きおよび基準を案内し、関連する苦情を迅速かつ円滑に処理するため、以下の通り「個人情報取扱方針」を策定・公表しております。
[ 主要個人情報の処理表示(ラベリング) ]

ロッテ免税店の個人情報取扱方針には、次のような内容が含まれています。

  1. 1条 個人情報の処理目的
  2. 2条 処理する個人情報の項目
  3. 3条 個人情報破棄の手順および方法
  4. 4条 個人情報の第三者提供に関する事項
  5. 5条 個人情報の処理業務の委託に関する事項
  6. 6条 情報主体の権利・義務およびその行使方法
  7. 7条 自動収集を行う装置の設置・運用およびその拒否に関する事項
  8. 8条 個人情報の安全性確保措置
  9. 9条 個人位置情報の処理
  10. 10条 個人情報保護責任者および情報主体の権益侵害救済方法
  11. 11条 告知の義務
1条 個人情報の処理目的
1. ロッテ免税店は、下記の目的のために最小限の個人情報を収集し、処理しています。
 
区分 目的
会員登録および管理
  • - メンバシップサービス利用のための本人確認または認証および年齢確認
  • - 顧客相談、顧客苦情受付および処理、紛争調整
  • - 不正利用の防止および不認可使用の防止
サービス提供に ついての履行事項
  • - 契約締結および履行(購入、決済、返金、商品引き渡し)
  • - ポイントの加算や利用など割引特典の提供
  • - キャンペーン参加、景品当選結果の案内および商品配送
  • - 駐車割引、番号札発行、ラウンジサービス、来店予約、トラベルパスなど便益サービスの提供
マーケティングおよび広告活用
  • - サービスおよびキャンペーン情報のご案内
  • - 個人サービスの提供およびマーケティング活用
  • - 統計学的特性に基づくサービス提供および広告掲載
  • - ウェブページ接続頻度の把握

- 不正利用：キャンペーン特典、割引クーポンなどの経済的利益を不法・不正に取得するために他人名義の盗用、会員退会後の再登録、商品購入後のキャンセルなどを繰り返し行う行為。

2条 処理する個人情報の項目
1. 情報主体の同意を得ることなく処理する個人情報の項目

[オンライン・実店舗]

 
区分 収集項目 保存期間 法的根拠
商品購入 必須 お名前、メールアドレス、生年月日、国籍、緊急連絡先、パスポート番号、パスポートの有効期限、出入国情報、決済情報(カード番号、口座情報、取引情報)、パスポートおよび署名の画像(日本に限る) 5年 個人情報保護法
第15条第1項第4号
(契約の履行)
関税法
第12条(帳簿等の保存)、第196条(保税売店)
2. 情報主体の同意を得て処理する個人情報の項目

[実店舗]

 
区分 収集項目 保存期間 法的根拠
会員サービス 必須 お名前(韓国語・ローマ字)、性別、携帯電話番号、生年月日、国籍、パスポート番号、CI 会員資格の維持期間または会員退会時まで 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 住所、メールアドレス 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
GREEN会員 必須 生年月日、国籍、パスポート番号 5年 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 お名前(ローマ字)、性別 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
お客様のご意見 必須 お名前、訪問日時、メールアドレス、携帯電話番号、国籍 3年(申込書はシステム保存後、即時破棄) 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
広告マーケティング活用 選択 メールアドレス、住所、携帯電話番号 マーケティング同意の撤回時までまたは会員退会時まで 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)

[オンライン]

 
区分 収集項目 保存期間 法的根拠
会員サービス 必須
[L.POINT統合会員]
- お名前、ID、メールアドレス、携帯電話番号、生年月日、性別, CI
 会員資格の維持期間または会員退会時まで 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
[ロッテオンライン免税店会員]
- お名前、ID、パスワード、性別、メールアドレス、携帯電話番号、生年月日、国籍
選択
[L.POINT統合会員]
- 住所、電話番号、パスポート番号、広告識別子、行動情報(サービス利用記録)
 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
[ロッテオンライン免税店会員]
- 住所、結婚の有無、結婚記念日、お気に入りカテゴリ、お気に入りブランド、お気に入り特典、出入国情報、出国目的、出国回数、希望の旅行先、よく訪問する支店、パスポート番号、CI、広告識別子、行動情報(サービス利用記録)
ソーシャルログイン 必須
[NAVER(韓国語)]
- ID(メールアドレス)、ユーザー識別子
[カカオトーク(韓国語)]
- カカオアカウント(携帯電話番号)、生年月日
[Apple(共通)、WeChat、Alipay(中国語)、LINE(日本語)]
- ユーザー識別子
 連結の維持期間および会員退会時まで 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択
[カカオトーク(韓国語)]
カカオアカウント(メールアドレス)、性別
[Apple(共通)]
メールアドレス
 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
AirstarDF(メガゾーン、仁川空港スマート免税) 必須
[AIRSTARメンバーシップ]
- CI、メールアドレス、パスポート番号、お名前、生年月日、携帯電話番号
 ロッテ免税店の登録確認が完了するまで 個人情報保護法
第17条第1項第1号
(情報主体の同意)
[ロッテ免税店提携会員]
- CI、メールアドレス、パスポート番号、パスポートの有効期限、お名前、生年月日、国籍
 会員資格の維持期間または会員退会時まで 個人情報保護法
第17条第1項第1号
(情報主体の同意)
[AirstarDF注文および決済]
- ID、お名前、携帯電話番号、メールアドレス、パスポート番号、国籍、生年月日、性別、出国日時、航空会社、航空便名、出発空港、到着空港、ターミナル名、経由地、注文商品、カード番号
 AIRSTARメンバーシップの退会時またはロッテ免税店との提携解除時まで(但し、関連法令に特段の定めがある場合は、当該法令に従って保存) 個人情報保護法
第17条第1項第1号
(情報主体の同意)
返金先口座登録 必須 銀行名、口座番号、口座名義 会員資格の維持期間または会員退会時まで 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
キャンペーン応募 必須 お名前、ID、オンライン会員番号、携帯電話番号、メールアドレス 景品発送完了後30日以内に廃棄
*キャンペーンによって異なる場合があります		 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
再入荷お知らせ 必須 メールアドレス、携帯電話番号 3ヵ月 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 出入国日時、出入国場所 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
スペシャルオーダー 必須 お名前、携帯電話番号、メールアドレス、出入国日時、出入国場所 3ヵ月 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
ブランド店舗ご来店予約 必須 お名前、携帯電話番号 1年 個人情報保護法
第17条第1項第1号
(情報主体の同意)
モバイル駐車券 必須 車両番号 3ヵ月 個人情報保護法
第15条第1項第4号
(契約の履行)
お問い合わせ 必須 お名前、メールアドレス、購入支店 3年 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 携帯電話番号(会員は必須)、引換券番号、注文番号、パスポート番号 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
チャット相談 必須 ID 3年 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
トラベルパス 必須 お名前(韓国語・ローマ字)、性別、生年月日、国籍、パスポート番号、パスポートの有有効期限、パスポートの発行日、パスポートの写真 トラベルパスサービスの利用期間 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
通信事業者メンバーシップ 必須 メンバーシップカード番号、生年月日 1年 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
役職員登録 必須 ロッテ免税店オンライン会員番号、会社名、会社メール 1年 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
結婚式招待状登録 必須 お名前、ID、配偶者ID、結婚予定日、出国予定日、夫婦の愛称・ニックネーム、招待状画像 登録日から5年 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
出入国情報登録 必須
[出国情報登録]
- 出国情報(出発地、出国日、出国時間、航空便名、船便、経由地)
[入国情報登録]
- 入国情報(到着地、入国日、入国時間、船便)
 会員資格の維持期間または会員退会時まで 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
パスポート情報登録 必須 お名前(ローマ字)、パスポート番号、パスポートの有効期限、メールアドレス、パスポート写本(お名前、国籍、生年月日、性別、有効期限)
*メールアドレス、パスポート写本は年2回以上変更する場合のみ収集		 会員資格の維持期間または会員退会時まで
*パスポート写本はパスポート変更申請の登録日から30日まで		 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 携帯電話番号 会員資格の維持期間または会員退会時まで 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
提携/出店のお問い合わせ 必須 お名前、メールアドレス 3年 第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
選択 携帯電話番号 個人情報保護法
第15条第1項第1号
(情報主体の同意)
諸税公課金の処理 必須 住民登録番号 5年 所得税法
第21条(その他の所得)、
第127条(源泉徴収義務)、
第164条(支給明細書の提出)
サービス利用時に生成される情報 必須 サービス利用記録、アクセスログ、クッキー、アクセスIPアドレス情報 会員退会時まで(但し、クッキー情報はインターネットブラウザ終了時まで) 個人情報保護法
第15条第1項第4号
(契約の履行)
[APP]
- 端末識別番号(UUID・SSAID)、OS情報、モデル名、プッシュ通知の受信状況
 会員退会時またはAPP削除時まで
  • - カカオトークやWeChatなど、SNSから登録を行ったお客様は、その後会員情報を登録しなかった場合、ロッテオンライン免税店のサービスのご利用に制限がある場合があります。
  • - ロッテオンライン免税店の外国人のお客様の場合、 携帯電話を本人確認の方法として選択する場合にのみ携帯電話番号が必須収集の対象となります。
  • - 会員の皆様に最適な商品とコンテンツのおすすめを提供するためにパーソナライズサービスを提供しており、このためにお名前、性別、生年月日、出入国情報、注文・決済情報、サービス利用記録を活用しています。
  • - ロッテ免税店は、満14歳未満の児童は会員登録できません。
  • - 選択収集項目のうち「住所、結婚の有無、結婚記念日、お気に入りカテゴリ、お気に入りブランド、お気に入り特典、出入国情報、出国目的、出国回数、希望の旅行先、よく訪問する支店」の場合、マーケティングおよび広告活用のための収集で、マーケティング活用の同意撤回時または会員退会時まで保存します。
  • ※パスポート写本は、年2回以上パスポート情報の変更を申請する場合のみ収集・利用され、登録日から30日間保存後破棄します。
  • ※ TrueDepth API使用に関する事項
  • - ロッテ免税店は仮想着用のためにTrueDepth APIを使用し、ユーザーの顔情報を測定します。測定情報は、別途収集または保存されず、第三者との共有を行いません。
  • - アプリケーションの権限設定にてカメラの権限を解除すると、TrueDepth APIの使用を拒否することができます。但し、当該権限を拒否した場合には、サービスの提供ができなくなることがあります。
3条 個人情報破棄の手順および方法
1. 原則的に収集したお客様の個人情報に関しては保管すべき目的の達成後、直ちに該当の個人情報を破棄しています。収集・利用目的が達成されたとしても他の法令により保存する必要がある個人情報の場合は、別途データベースに安全に保管され、定められた期間終了後、遅滞なく破棄されます。この際に、別途のデータベースに移された個人情報はお客様が同意した目的以外の使用、または法律で定めた場合を除く他の目的には利用されません。
  • - 破棄手続き：個人情報は処理目的が達成された場合、内部方針および関係法令に定める期間保存した後、破棄します。
  • - 破棄方法：電子ファイルとして保存された個人情報の場合、記録を再生できない技術的な方法で削除し、紙に記録された個人情報はシュレッダーで粉砕または焼却して破棄します。
2. お客様から保管期間に対する別途の同意を受けた場合はその期間まで保存し、定められた期間の終了時には遅滞なく破棄します。但し、上位法で明示した場合は別途の保存期間を遵守します。
3. 他の法令により保存する必要がある場合には一定期間保存します。この場合、ロッテ免税店は保存する情報をその保存目的にのみ利用し、保存期間は下記の通りとします。
 
区分 保存期間
契約またはクーリングオフなどに関する記録 電子商取引などにおける消費者保護に関する法律 5年
代金決済および財貨などの供給に関する記録 5年
消費者の苦情または紛争処理に関する記録 3年
表示ㆍ広告に関する記録 6ヶ月
ウェブサイト訪問記録 通信秘密保護法 3ヶ月
租税公課金の処理によるその他の所得支給調書に関する記録 所得税法 3ヶ月
購入履歴(紙類) 関税法、保税販売場特許および運営に関する告示 2年
受取履歴(紙類) 3年
4条 個人情報の第三者提供に関する事項
1. ロッテ免税店は、お客様の個人情報を「個人情報の収集項目」「個人情報の収集および利用目的」で告知した範囲内において使用し、お客様の同意なしにその範囲を超えて利用することなく、他人や他企業・機関に提供しません。但し、次の場合はその限りではありません。
  • (1) お客様による事前の同意があった場合

    ロッテ免税店は、お客様の個人情報を第三者に提供する前に次の全事項をお客様に通知の上、同意を求めます。

    • - 個人情報の提供を受ける者
    • - 個人情報の提供を受ける者の個人情報利用目的
    • - 提供する個人情報の項目
    • - 個人情報の提供を受ける者の個人情報の保存期間
    • - 同意を拒否できるという事実、および同意拒否による不利益の内容
  • (2) 関係法令上の義務遵守事項を履行、または捜査目的で関係法律が定めた手順と方法に基づいて捜査機関が個人情報の提供を求める場合。
  • (3) 営業譲受など

    売却、M&A、営業譲受などに関する事由が発生し、お客様の個人情報の移転が必要な場合、ロッテ免税店は個人情報保護に関する法律など関係法律で定めた手順と方法に基づき、個人情報移転に関する事実などを事前に告知し、会員には個人情報移転に関する同意撤回権を付与します。

  • (4) ロッテ免税店は、以下の通りお客様の情報を提供しています。
     
    提供を受ける者 利用目的 個人情報項目 保存期間
    ロッテメンバーズ㈱ L.POINTの照会、利用、加算に関するサービスの提供 選択 顧客番号、お名前、携帯電話番号、ポイント利用パスワード ロッテメンバーズの会員退会時まで
    ロッテ免税店済州㈱、
    ㈱釜山ロッテホテルロッテ釜山免税店    		 会員サービスの提供および管理、電子商取引(通信販売)の契約履行、不正利用および非認可使用の防止 必須 お名前、メールアドレス、携帯電話番号、生年月日、性別、国籍、緊急連絡先、パスポート番号、パスポートの有効期限、出入国情報、決済情報(カード番号、口座情報、取引情報)、パスポートおよび署名の画像(日本に限る) 会員資格の維持期間または会員退会時まで
    関税庁 簡易保税運送の申告 必須 お名前、国籍、パスポート番号、引換券番号、出国情報 2年
    現代カード㈱ 提携カードのサービス提供 必須 CI、統合会員番号、LDFPAY加算情報 本人と提供を受ける者の取引終了日まで
    提携カードの利用実績による情報統計分析およびお客様別商品サービスの提供 選択 統合会員番号、商品情報、取引情報 選択同意の撤回時または 本人と提供を受ける者の取引終了日まで
    ㈱KB国民カード、ロッテカード㈱、株式会社Tmoney、株式会社AB180 顧客販促活動および景品提供 選択 広告識別子、性別、生年月日、購入チャンネル、購入支店名、購入ブランド、購入カテゴリ、購入ブランド名、購入アイテム名、購入商品名、決済カード種類、決済金額 選択同意の撤回時または本人と提供を受ける者の取引終了日まで
    ㈱KT, ㈱LG U+ 通信事業者メンバーシップ会員対象の提携サービスの提供 必須 メンバーシップカード番号、生年月日 提携サービスの終了時
    AirstarDF(メガゾーン、仁川空港スマート免税) AIRSTARメンバーシップランク算定(購入実績よるランク管理のための購入情報の提供) 必須 ID、AIRSTAR会員固有識別番号、購入情報(仁川空港店の購入金額、購入日、メンバーシップ割引金額) AIRSTARメンバーシップの退会時まで
    AIRSTARメンバーシップ連携およびサービスの提供 必須 ID、会員ランク
    入店ブランド 購入商品に関するお問い合わせ対応 選択 お名前、携帯電話番号、購入日、出国情報、購入店舗、住所 サービス提供完了時まで

※ 取引終了日：会員退会または債権・債務の関係が消滅した日

2. 提携を通じてお客様の情報を提供または共有した場合には、提供または共有を受けた者、提供または共有した個人情報の項目および提供目的、保存期間、同意に拒否する権利があるという事実、同意拒否による不利益がある場合はその内容などを事前にお客様に告知した上でそれに対する同意を求めます。
3. 次の場合には関係法令の規定に基づいてお客様の同意なしに個人情報の提供が可能です。
  • - サービス提供によるポイント精算および物品配送のために必要な場合
  • - 法令上の規定に基づき、または捜査目的で法令が定めた手順と方法に従い捜査機関が求める場合
5条 個人情報の処理業務の委託に関する事項
1. ロッテ免税店は、円滑なサービス提供および履行のためにお客様の情報処理業務の一部を外部に委託して処理しており、関係法令に基づいて委託契約時に個人情報が安全に管理されるように規定を定めています。
2. 現在、ロッテ免税店の個人情報取扱い受託者とその業務内容は次の通りです。

  • [韓国国内]

     
    区分 受託者(再受託者) 委託業務
    情報システム開発・運営 ロッテイノベート㈱、(株)3TOP、メガゾーンクラウド㈱(㈱ピーチマインド、㈱タス) 情報システムの開発および運営
    (株)The Fifty One Webサイトデザイン、ロッテオンライン免税店のイベントお知らせおよび当せん者掲示
    顧客相談 ロッテイノベート㈱(LBUcess、ソウルアイティー、ECSテレコム、シーネットテクノロジー) 顧客相談センターの運営および管理
    決済処理 ロッテイノベート㈱、ロッテメンバーズ㈱、㈱KGイニシス、㈱Eximbay、㈱LG CNS、㈱Toss Payments(TossCX㈱、ABACUS㈱、㈱KOVAN、Amazon Web Services、㈱COOCON、㈱Hecto Financial)、NICE payments㈱、株式会社カカオペイ(ヒョソンITX㈱)、㈱ICB、KIS情報通信、㈱Smartro 決済代行(PG社)
    税金処理 (株)NICE情報通信 税金還付サービスの処理
    本人確認 Korea Credit Bureau㈱ 年齢確認および本人確認サービス
    L.POINT統合会員運営 ロッテメンバーズ㈱(ロッテイノベート㈱、㈱トランスコスモスコリア、NICE評価情報㈱、(株)韓国モバイル認証、(株)KGイニシス、ネイバー株式会社、㈱カカオ、㈱新韓銀行) 統合会員制サービスの運営
    会員登録申し込みの管理および営業店舗の運営 ㈱プロエスコム 実店舗会員登録申し込みの受付、営業店舗のセキュリティ業務、監視カメラの管理、駐車業務
    ブランド店舗の運営および顧客管理 (有)TDCO、㈱ジェーリ交易、㈱プレーウィダス ブランド店舗の運営、商品の販売促進および顧客管理
    UI/UX ㈱Wylie(㈱3TOP) UI/UXの企画および運営
    ソーシャルイベント ㈱デホン企画(Hereup、エムハブ) SNS(Facebook、Instagram、KakaoTalk、YouTube、X(Twitter)、TikTok、Weibo、WeChat、REDnote)の運営
    お知らせ送信 ロッテイノベート㈱(Infobip) 商品注文および会員情報、イベントおよび広告、GIFTの発送に関する案内
    物流センター/受取りカウンターの運営 ㈱ユアンHR 営業店舗および物流センターの搬入/搬出/検収、商品のパッキング、受取りカウンターの運営
    駐車割引 ロッテイノベート㈱ セルフ決済による駐車割引
    トラベルパス ㈱ロードシステム トラベルパスの発行および真偽検証
    オンライン消費者調査 マクロエムブレイン オンライン調査、消費者座談会、個別インタビュー
    VIP招待 個人タクシー、大型コールバンタクシー VIP招待イベントおよび車両支援

  • [国外]

    ロッテ免税店は、サービスの利用のため、以下のように海外法人に個人情報の処理業務を委託しています。お客様は、海外法人への個人情報処理委託を拒否することができ、その拒否は会員退会によって可能です。但し、拒否する場合はロッテ免税店の会員制サービスが利用不可能になります。但し、拒否する場合はロッテ免税店の会員制サービスが利用不可能になります。

     
    個人情報を移転される者 移転される国 情報管理責任者の連絡先 移転日および移転方法 個人情報を移転される者の利用目的 移転される個人情報項目 保存期間
    LOTTE DUTY FREE GUAM LLC アメリカ securityLDF@lotte.net 専用ネットワーク網を利用して個人情報業務が必要な場合に提供 お客様のお問い合わせへの対応、提携サービスの提供、イベントおよびサービスの案内 お名前、メールアドレス、携帯電話番号、生年月日、性別、国籍、緊急連絡先、パスポート番号、パスポートの有効期限、出入国情報、決済情報(カード番号、口座情報、取引情報)、パスポートおよび署名の画像(日本に限る) 会員資格の維持期間または会員退会時まで
    LOTTE DUTY FREE JAPAN Co., Ltd,LOTTE DUTY FREE KANSAI Co., Ltd. 日本
    LOTTE PHU KHANH DUTY FREE Trading Compnay Limited ベトナム
    Lotte Duty Free SINGAPORE Pte. Ltd シンガポール
    Lotte Travel Retail Australia PTY Ltd オーストラリア
3. 委託契約時に委託業務の遂行目的のほか個人情報処理の禁止、安全性確保装置、損害賠償責任、受託者管理監督などを書面に明示した上で契約を締結しています。業者が変更される場合、変更された業者名を個人情報取扱方針画面に告知します。
4. ロッテ免税店は、委託処理される個人情報が安全に管理されるように、受託者が規定した事項を誠実に移行しているかを委託した業務の範囲内で適切な監督を行います。
6条 情報主体と法定代理人の権利・義務および行使方法に関する事項
1. お客様は登録されているお客様の個人情報に対し、いつでも閲覧・訂正・削除・処理停止および撤回を要求することができ、これによる権利の行使は法定代理人や権限を委任されたなど代理人を通じてすることができます。
  • - 実店舗会員
    実店舗会員の場合、個人情報の閲覧、訂正、退会は営業店に訪問するか、ロッテ免税店のカスタマーセンター(Tel.1688-3000)を通じて、本人確認の上で処理が可能です。
    L.POINT会員の場合、会員退会の意思をL.POINTカスタマーセンター(Tel.1899-8900)に連絡することで、処理が可能です。
    但し、L.POINT会員情報の訂正および会員退会は、ロッテ免税店の会員情報とは関係ありません
  • - オンライン会員
    オンライン会員の場合、"ロッテオンライン免税店"のホームページ(www.lottedfs.com)でログインした後、"マイページ>私の情報＞オンライン会員情報＞会員情報変更"メニューをクリックしてオンライン会員を退会することができます。
    但し、オンラインと実店舗の重複メンバーの場合、オンライン会員退会後、別途ロッテ免税店のカスタマーセンター(Tel.1688-3000)まで連絡し、オフライン会員退会要請を行う必要があります。その他のお問い合わせは、カスタマーセンターまでご連絡ください。
2. お客様が個人情報のエラーに対する訂正を要求した場合には、訂正を完了するまで、当該個人情報を利用または提供しません。また、誤った個人情報を第三者に既に提供した場合には、訂正処理の結果を第三者に遅滞なく通知し、訂正するよう措置します。
7条 自動収集する装置の設置・運用およびその拒否に関する事項
1. ロッテ免税店は、利用者が高速かつ有用なサービスを利用できるよう、利用情報を随時保存し、読み込む'クッキー(cookie)'を使用します。
2. 利用者は、クッキーに対する選択権があり、次のような方法でウェブブラウザのオプションを設定することで、すべてのクッキーを許可、クッキーの保存時に確認、またはすべてのクッキーのブロックから選択することができます。但し、利用者がクッキーの保存を拒否した場合、ログインが必要ないくつかのサービス利用時に利用者のログイン情報を再入力する必要があるなど、利用時の制限が生じる場合があります。

  • - クッキー設定方法は次の通りです。

  • [WEB]

    区分 方法
    Edgeをご利用の場合 ウェブブラウザ右上の設定のメニュー > サイトのアクセス許可 > サイトデータの管理と削除
    Chromeをご利用の場合 右上のメニュー[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [他のサイトデータ] > クッキーを設定

  • [APP]

    区分 方法
    Androidをご利用の場合 [ホーム]>[設定]>[Google]>[広告]>広告のカスタマイズをオプトアウトする]をOFFにする
    iPhoneをご利用の場合 [ホーム]>[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>[トラッキング]>Appからのトラッキング要求を許可]をOFFにする
3. ロッテ免税店は、会員のブラウザのクッキーの内容を読みとり、利用者のコンピュータから利用者の追加情報を探すことで、アクセスに伴うお名前などの追加入力なしにサービスを提供することができます。
4. ロッテ免税店は、広告識別子などを基に利用者の関心、興味、好みおよび性向などを分析しています。関連内容は次の通りです。
区分 方法
収集項目 サービスの利用履歴およびアクセスログ(クリック、検索履歴)
収集方法 サービスの利用時に自動収集
収集目的 利用者の関心や興味などを分析してパーソナライズサービスを提供
保存および利用期間 1年間保存後、破棄
統制権の行使方法
  • - Edge : ウェブブラウザ右上の設定のメニュー > サイトのアクセス許可 > サイトデータの管理と削除
  • - Chrome : 右上のメニュー[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [他のサイトデータ] > クッキーを設定
  • - Android : [ホーム] > [設定] > [Google] > [広告] > [広告のカスタマイズをオプトアウトする]をOFFにする
  • - iPhone : [ホーム] > [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [トラッキング] > [Appからのトラッキング要求を許可]をOFFにする
被害救済方法
  • - カスタマーセンター:1688-3000
  • - ホームページ：カスタマーセンター > お客様相談室 > 会員のお問い合わせ
5. ロッテ免税店は、Google LLC("Google")が提供するサービスであるGoogle Analyticsを利用し、ユーザーのウェブサイト利用状況を分析します。
区分 内容
個人情報自動収集装置の名称 Google Analytics
自動収集装置の種類 JavaScript(ウェブページ)
情報を収集する事業者 Google LLC
収集される行動情報 クッキー、デバイスブラウザに関するデータ、IPアドレス、サイト・アプリでの活動(個人を識別する情報は送信されません）
収集の目的 ウェブサイト上でのユーザーのインタラクションに関する統計測定(IPアドレスサービスのセキュリティ提供および維持、ユーザーのアクセス国情報を提供する役割）
拒否方法 Google Analyticsブロック用ブラウザのアドオンをインストール

Google Analyticsによって生成される情報は、Googleのプライバシーポリシーに従い、米国にある Googleのサーバーに送信・保存されます。
Googleは、会社に代わってこれらの情報を処理し、ユーザーのウェブサイト利用状況を評価し、ウェブサイト活動に関するレポートを作成するとともに、インターネット利用に関連する他のサービスを提供します。 ユーザーは、ブラウザの設定によりクッキーの使用を拒否することができますが、その場合、ウェブサイトの全機能を十分にご利用いただけない可能性があります。 また、現在ご利用中のウェブブラウザのアドオンをダウンロード・インストールすることで、(IPアドレスを含む)利用情報の収集および処理を無効にすることも可能です。

8条 個人情報の安全性確保措置
ロッテ免税店は、お客様の個人情報を処理するにあたり、個人情報が紛失、盗難、漏出、改ざんまたは毀損されないように安全性を確保するため、次のような技術的保護対策を講じています。
1. 内部管理計画の策定および施行
  • - 個人情報の安全な処理のため、内部管理計画を策定し、施行しています。
2 個人情報取扱者の指定の最小化および研修
  • - 個人情報取扱者の指定を最小化し、定期的な研修を施行しています。
3 個人情報へのアクセス制限
  • - 個人情報を処理するデータベースシステムへのアクセス権限の付与、変更、抹消によって、個人情報へのアクセスを統制し、侵入遮断システムと侵入防止システムを利用し、外部からの無断アクセスを統制しています。
4 アクセス記録の保存および偽造・変造の防止
  • - システムのアクセス記録は関係法令により保存し、定期的な点検を行っています。
5 個人情報の暗号化
  • - 利用者の個人情報は関係法令により暗号化し、保存および管理しています。
6 ハッキングなどに備えた技術的対策
  • - ハッキングやコンピューターウイルスなどによる個人情報の流出や損傷を防ぐため、セキュリティプログラムをインストールし、周期的な更新・点検を行い、外部からのアクセスが統制された区域にシステムを利用し、技術的・物理的に監視および遮断しています。
7 認可を受けていない者の立ち入り制限
  • - 個人情報を保管している個人情報システムの物理的保管場所を別に設け、立ち入り制限の手続きを策定・運用しています。
9条 個人位置情報の処理
ロッテ免税店は、位置情報の保護及び利用等に関する法律(以下「位置情報法」といいます。)に基づき、以下の通り、個人位置情報を処理します。
1. 個人位置情報の処理目的および保存期間

- 実店舗サービス(モバイル番号札, 店舗でセルフ決済)：利用者の位置を基準として近くの店舗の保有商品の在庫情報を提供するサービス

2. 個人位置情報の収集・利用・提供の事実に係る確認資料の保存根拠および保存期間

- ロッテ免税店は、位置情報の保護及び利用等に関する法律第16条第2項に基づき、利用者の位置情報の収集・利用・提供の事実に係る確認資料を位置情報システムに自動的に記録しており、これらの記録は個人端末にのみ保存され、ロッテ免税店では別途保存しません。

3. 個人位置情報の破棄手続きおよび方法

- ロッテ免税店は、個人位置情報の処理目的が達成された場合、個人位置情報を再生できない方法によって安全に破棄しております。電子ファイルは復元および再生できない技術的な方法で破棄し、印刷物などは粉砕または焼却して破棄します。

4. 個人位置情報の第三者提供に関する事項

- ロッテ免税店は、利用者の事前同意なく個人位置情報を第三者に提供しません。第三者に提供する場合は、提供を受ける者および提供目的を事前に利用者に告知した上で、それに対する同意を求めます。

5. 8歳以下の児童などの保護義務者の権利・義務およびその行使方法
  • - ロッテ免税店は、位置情報法第26条第1項により、以下の利用者の生命または身体の保護のため、保護義務者が個人位置情報の利用または提供に同意する場合には、本人の同意が得られたものとみなします。
    • (1) 8歳以下の児童
    • (2) 成年被後見人
    • (3) 障害者福祉法第2条第2項第2号の規定による精神障害のある者であり、障害者雇用促進及び職業リハビリ(再活)法第2条第2号の規定による重度障害者に該当する者(障害者福祉法第32条の規定により障害者登録をした者に限る。)
  • - 8歳以下の児童などの生命または身体の保護のため、個人位置情報の利用または提供に同意をしようとする保護義務者は、書面同意書に保護義務者であることを証明する書面を添付し、ロッテ免税店に提出しなければなりません。
  • - 保護義務者は、8歳以下の児童などの個人位置情報の利用または提供に同意する場合、個人位置情報の主体の権利を全て行使することができます。
その他、個人位置情報の処理に関する詳しい内容は、ロッテ免税店の位置基盤サービス利用規約をご参照ください。
10条 個人情報保護責任者および情報主体の権益侵害救済方法
ロッテ免税店は、お客様の個人情報を保護し、個人情報に対する苦情を処理するため、以下通り、関連部署および責任者を指定しています。
 
区分 氏名 部署 電話番号およびメールアドレス
ソウル法人 個人情報保護責任者 LEE JUNGMIN 商品部門 1688-3000, securityLDF@lotte.net
2. その他、個人情報に関する相談が必要な場合には、個人情報侵害申告センター、警察庁サイバー犯罪申告システムなどに問い合わせることができます。
 
相談機関 電話 ホームページ
個人情報侵害申告センター 118 privacy.kisa.or.kr
個人情報紛争調整委員会 1833-6972 www.kopico.go.kr
警察庁 サイバー犯罪申告システム 182 ecrm.police.go.kr
大検察庁 サイバー捜査課 1301 www.spo.go.kr
11条 告知の義務
現在の個人情報取扱方針は、2026年6月4日から適用されます。内容の追加、削除および修正がある場合は、Webサイトのお知らせを通じて告知します。また、個人情報保護ポリシーにバージョン番号や改定日などを付与して改正の有無を分かりやすくしています。
  • - 個人情報取扱方針変更の通知日:2026年6月16日
  • - 変更個人情報取扱方針の施行日:2026年6月23日

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