注文完了後に「出国場受取 ↔ 入国場受取」を変更することはできますか？

注文完了後は、「出国場受取 ↔ 入国場受取」の変更はできません。受取場所の変更をご希望の場合は、注文をキャンセルのうえ、再度ご注文・お支払いください。

クーポンとは何ですか？

ロッテオンライン免税店で付与して、割引が受けられるオンライン免税店の専用クーポンです。クーポンは付与タイプによって有効期限が異なり、期限切れのクーポンは自動的に失効します。詳しくはカスタマーセンター＞メンバーシップのご案内＞クーポン特典にてご確認いただけます。

ロッテ免税店実店舗会員の特典とは何ですか？

年会費のない実店舗会員サービスで、国内外にあるロッテ免税店の実店舗で会員ランクに合わせて割引特典がご利用いただけます。 LOUIS VUITTON、CHANEL、PRADA、HERMESなど一部のブランドおよび品目は会員割引から除外され、割引除外品目および割引率は当社の事情により変更される場合があります。海外店舗の場合はランク別の割引率が異なる場合があります。 [LDFメンバーシップランク別の特典へ]

決済はどうすればいいですか？

ロッテオンライン免税店ではお支払い方法と保有ポイントによる決済となります。 PC -お支払い方法：ユニオンペイ、韓国クレジットカード、海外クレジットカード - ポイント：L.POINT MOBILE - お支払い方法：韓国クレジットカード, 海外クレジットカード - ポイント：L.POINT ポイントは決済手段と一緒にご利用いただくか、単独決済が可能です。実店舗では、ウォン、ドル、円、クレジットカード、デビットカード、ロッテ免税店のプリペイドカードなどをご利用いただけます。

海外で発行されたカードです。決済できないですが、なぜですか？

オンライン利用の制限が設定された場合は決済されません。該当するカード会社でオンライン利用の制限を解除するとお支払いいただけます。決済できない場合は該当するカード会社までお問い合わせください。

商品を受け取れず出入国した場合、後で自宅へ配送してもらえますか？

間税法上、免税品は指定された受取りカウンターでのみ受け取ることが可能で、自宅などへの宅配配送はできません。

出入国日の何日前から購入できますか？

出入国日90日前からご購入いただけます。 PC-[免税店のご利用ガイドへ] モバイル-[免税店のご利用ガイドへ]

受取りカウンターはどこにありますか？

受取りカウンターの詳細につきましては、カスタマーセンター＞ショッピングガイド＞受取りカウンター/商品お受取りのご案内にてご確認いただけます。出入国当日、該当する空港または港湾にあるロッテ免税店の受取りカウンターにて購入者本人が直接実物パスポート、搭乗券、引換券を提示していただくと、商品をお受取りいただけます。引換券はマイページ＞注文内容で印刷することができ、モバイルでアクセスするとモバイル引換券を確認するか、またはモバイル画像を保存することができます。＊3時間前ショップで購入された商品の場合、受取りカウンターへの移動が遅れることがあります。お受取り前にマイページ＞注文内容で手続き状態をご確認の上、受取りカウンターへお越しください。

出入国の際、受け取れなかった場合はどうなりますか？

出入国日を変更することで再出国/再入国の際に受取るか、またはキャンセルを申請することができます。注文内容のお手続き状態が「受取りカウンター到着」である場合は、カスタマーセンターにキャンセルを要請してください。お受取りができなかった場合は、15日を経過するとキャンセル扱いとなります。

ご購入商品のうち一部の商品だけキャンセルできますか？

商品お受取りの前は一部キャンセルはできません。キャンセルは注文番号ごとにできるため、1点の商品のキャンセルをご希望の場合は該当する注文番号をキャンセルした上で再注文する必要があります。(マイページ＞ショッピング履歴＞注文キャンセル) ただし、商品が受取りカウンターに着いた後はカスタマーセンターでキャンセル申請の手続きを行ってください。 - 注文内容の処理状態が「注文完了」の場合：サイトで即時キャンセルが可能 - 注文内容の処理状態が「商品準備」、「商品移動」の場合：サイトでキャンセル申請が可能決済時に利用された同じお支払い方法で一部キャンセルされ、即時キャンセルされたとしても注文日とキャンセル日が一致しない場合は営業日基準3~4日かかることがあります。即時キャンセルされない場合は最大2~3週間かかることがあります。 * 利用された割引特典などが直ちに復元できない場合もありますので、必ずご確認ください。 * 商品お受取りの前にキャンセル申請した後、受取りカウンターのスタッフにキャンセル申請をした商品があることを必ずお知らせください。