注文のキャンセル

• 1. ご注文のキャンセルをご希望の場合は、「マイページ>注文履歴」または「注文履歴詳細」からキャンセル申請が可能です。ただし、商品が受取りカウンターに到着してからは、カスタマーセンターにてキャンセルをお申し込みください。
  税関申告した注文に関しては、すぐにキャンセルすることができず、税関のキャンセル手続きに従って行われます。
  • - 注文履歴の処理状態が‘注文完了’, ‘商品準備’ の場合：ホームページで直ちにキャンセル可能。
  • - 注文履歴の処理状態が‘商品移動’ , '受取りカウンター到着' の場合：カスタマーセンターにキャンセル依頼。
  • - 注文の処理ステータスが「注文完了」、「商品準備」状態である場合でも、次のような場合は、すぐにキャンセルすることができず、
    キャンセル申込み後、処理されます。
    • ① キャンセル時に返還されるLDF PAYより保有したLDF PAYが少ない場合
    • ② PayPalによるお支払いから365日以降のキャンセル:注文日より365日が経過した注文をキャンセルする場合
• 2. ご注文日とキャンセル日が同じ場合は、当日キャンセルが可能です。ご注文日とキャンセル日が異なる場合は、
  カード会社によって、4〜7日後に反映されます。
  • -23:50〜00:10の間は、締切作業により注文をキャンセルできないことがあります。
• 3. ご注文の際に適用されたクーポン、LDF PAYなどは「即時キャンセル」や「キャンセルの申込み」によって返還される時期が異なります。
  • -LDF PAY, L.POINTは、キャンセル完了後、20分後に返却されます。
  • -現金性L.POINTで決済後、部分取り消しの際にも同じタイプの現金性L.POINTで復旧します。
• 4. 有効期限切れのクーポンは再適用できず、期限切れのクーポン、LDF PAYは返還されません。
  • -ご注文の際に適用されたクーポン、LDF PAYは付与タイプおよび利用条件を満たしているかどうかによって再適用ができない場合があります。
• 5. 数量割引が適用された商品のご購入時は全キャンセル/返品のみ可能です。
• 6. キャンセル後、再購入する際に、商品が在庫切れとなっていることがあり割引率、為替レート、れたクーポンのイベントなど、お客さまの特典内容が変更になる場合があるため、ご確認のうえ、キャンセル申請をしてください。
• 7. ご注文の際に応募されたイベントや謝恩キャンペーンは、注文をキャンセルすると応募も無効となります。

※ 詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。（ロッテオンライン免税店 カスタマーセンター +82-1688-3070）


 

交換/返金

• 1. 商品のお受取りから15日以内に交換・返金が可能です。(処理期間は当社規約です)
  ただし、次に該当する場合は、交換および返金ができません。
  • - 利用者に責任がある事由で財貨などが滅失または毀損された場合(ただし、財貨の内容を確認する目的で複製可能な状態で包装を毀損した場合は除く)
  • - 利用者の使用または一部消費によって財貨などの価値が著しく減少した場合
  • - 時間の経過によって再販売が不可能なほど財貨などの価値が著しく減少した場合
  • - 複製不可能な状態で財貨の包装を毀損した場合
• 2. 商品が表示広告や契約内容と異なる場合は、商品受領日から3ヶ月以内に限り
  (その事実を知った日または知り得た日から30日以内)、交換および返金が可能です。
• 3. 免税品の交換、返金の手続きは、関税法令に基づいて行われます。
  • - 交換、返金物品が$800を超える場合：
    ● 国際郵便又は航空・海上貨物で返金可能
    ● 購入者が購入商品を直接持って入国する場合、税関に申告及び留置しないと返金が不可能
  • - 交換、返金物品が$800以下の場合：国際郵便または税関において携帯品の申告・留置手続きを行うことなく、ロッテインターネット免税店が定める手続きに従って 交換・払い戻しの受付が可能
• 4. 返金は支払い時に利用した同一の決済方法で返金されます。
  • - 注文日とキャンセル日が同一の場合は、当日のキャンセルが可能となり、注文日とキャンセル日が異なる場合は、
    カード会社によっては4〜7日後に反映されます。
  • - チェックカードで決済後にキャンセルされる場合は、該当する口座に返金されるまで約7日間かかります。
• 5. キャンセル期限を過ぎてお支払い方法での返金ができない場合は、注文キャンセル手続きを行うとご登録いただいた韓国の口座番号への返金を申請できます。(約2週間以上かかります)
  返金保管ポイントでの返金を申請する場合は、「マイページ＞ポイント＞返金保管ポイント＞返金する」タブから、韓国の口座番号を登録した上で返金手続きを申請できます。
• 6. 出入国時に商品を受取れなかった場合は、キャンセルのお申込みおよび再出国/再入国時に商品を受け取ることができます。
  • - お受け取りにならなかった商品は注文キャンセル申請または出国日の変更がない場合、出国日から15日を経過するとキャンセル扱いとなることがあります。
  • - キャンセル期限を過ぎてお支払い方法での返金ができない場合は、注文キャンセル手続きを行うとご登録いただいた出国者ご本人の口座番号への返金を申請することができます。(約2週間以上かかります)
  • - 口座への返金をご希望される場合、返金先口座として韓国の口座をご指定いただくと、営業日基準2週間以内に送金が行われます。
  • - 一部キャンセルは同一のお支払い方法で返金できない場合、韓国の口座にご返金いたします。
  • - その前にキャンセルをご希望の場合は、マイページ>注文内容からキャンセルの申請が可能です。

  ※ 詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。（ロッテオンライン免税店 カスタマーセンター +82-1688-3070）

免税店の利用

• 1. 海外に出国されるか、または韓国に入国されるお客様(韓国人・外国人)は、ロッテ免税店をご利用いただけます。(ただし、済州を含む韓国旅行の場合はご購入いただけません。)
• 2. 免税店での免税商品のご購入は出入国者ご本人でなければなりません。また、オンライン免税店では出入国者ご本人のIDでログインしてご購入ください。
  会員登録および注文時にご入力いただいた情報(国籍、生年月日、性別、パスポートのローマ字氏名、パスポート番号)が出入国者本人のパスポート情報と一致しない場合、商品をお受取りいただけません。
• 3. ご購入商品は必ず出入国日に指定された受取りカウンターでお受取りください。
• 4. 与信専門金融業法第15条に基づき、カードでのお支払いの際に、本人名義のカードを利用しなければなりません。他人名義のカードを利用する場合、キャンセルされることがあります。

出入国情報の変更

• 1. 最初の注文日から90日を経過した場合は、製品の賞味期限および使用期限や品質維持などの問題によって変更できません。
• 2. 受取りカウンターでお受取りができなかった商品は、出国日を変更するか、または購入キャンセルを要請することができます。出国日から15日を経過した場合、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなり、実店舗商品は該当する支店に訪問してキャンセルする必要があります。
• 3. 出国日は、注文状況が注文完了および商品準備中の場合に限り変更できます。
• 4. 出国日の変更は、マイページ＞ショッピング履歴＞出入国日変更にて直接変更できます。(ただし、出国日3日前までに変更可能であり、注文日から90日以内に限り変更できます。引換券のお手続き状態によっては変更できない場合があります。出国日を直接変更できない場合は、カスタマーセンター(+82-1688-3070)までお問い合わせください。
  ※入国場所の受取りカウンターをご利用される場合にも上記の方針は同様に適用され、入国日を基準に適用されます。

リチウム電池(モバイルバッテリー)の機内持ち込み基準のご案内

• - 危険物に分類される爆発性・燃焼性の高い物質は、国際民間航空機関(ICAO)および韓国の航空法に基づき、梱包・申告・受付などの手続きを遵守したうえで航空輸送を行う必要があります。
• - リチウムイオン電池(モバイルバッテリー)は、受託手荷物としてお預けいただけません。
• - 機内に持ち込めるリチウムイオン電池(モバイルバッテリー)

品目	制限事項(バッテリー容量)	受託手荷物	機内持ち込み
リチウムイオン電池が内蔵された電子機器	160Wh以下	O	X
予備バッテリー(モバイルバッテリー)	100Wh以下	X	O (一人あたり5個まで)
	100Wh超～160Wh以下	X	O (一人あたり2個まで)

パスポート情報

• 1. 必ず出入国者名でログインし、パスポート情報は出入国者本人のパスポート情報を入力してください。
  (旧パスポート番号または間違って入力されたパスポート番号で注文した場合、商品のお受け取りができません。)
• 2. パスポート情報の変更は、マイページ>会員情報から変更できます。(年1回はサイトから直接変更できますが、1回以上は新たにパスポートの写真をアップロードして申請してください。)
  ロッテ免税店は、1人につきパスポート番号1つが原則となり、同一のパスポート番号を他のIDに重複して登録することはできません。
• 3. 注文された引換券のパスポート情報の変更は、出国または入国の3日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。

購入、搬入限度/制限

購入、搬入限度/制限

区分	韓国人	外国人
出国時の免税品 購入限度額	制限なし	制限なし
入国時の旅行者 1人あたりの免税額	$ 800 (免税で購入したすべての商品および海外で取得した物品価格の総額)	$ 800 (免税で購入したすべての商品および海外で取得した物品価格の総額)

• 1. 免税店で購入した物品は税金が免除されるため、海外で使用または消費するか、海外の知人への贈答用など、
  外国に持って行くことを条件に購入することができます
• 2. 免税店で購入したすべての免税品(韓国の生産品を含む)を再び韓国に持ち込む際、外国で購入した物品を含む合計価格が$800を超えた場合は必ず税関に申告する必要があります。 万が一、申告しなかった場合は、未申告物品に対して税金の他に加算税が課せられ、故意に申告しなかったり虚偽の申告をした場合は、関税法により厳重に処罰されます。 免税品を購入した方の個人情報や購入履歴などは関税庁が運営する電算システムで記録、管理されており、$800を超えて免税品を購入した旅行者は、関税庁が保有する電算データに基づき、韓国に入国の際、税関の検査を受けることになります。
• 3. 免税品の購入代行は、関税法上において違法行為であり、違反した場合は購入代行者および依頼者ともに処罰されることがあります。
• 4. 虚偽の注文やキャンセルにより、ロッテオンライン免税店のサービス運営を妨害した場合、サイトの利用サービスが制限されることがあります。

機内持ち込み及び購入時のご案内

国際線の機内持ち込み手荷物の制限について

次の条件を満たした上、安心してお買い物をお楽しみください。
制限の対象：2007年3月1日午前6時以降韓国を出発する航空便をご利用の会員様

- 液体性爆発物による国際的なテロの脅威が高まる中、ICAOの勧告を受け2007年3月1日(木)午前6時より韓国を出発する 全ての国際線便(直行・乗り継ぎ)において液体物、ジェル類、エアゾールの客室内への持ち込みが制限 されますので、お買い物の際は次の内容をご確認ください。

※ 対象：液体物及びジェル類(化粧品、香水、高麗人参エキス、飲み物、歯磨き粉、ヘアジェル、シャンプー、マスカラ、エアゾール、水性ペン、万年筆など)

-入国予定国の通関許容基準を超える場合、課税や制裁の対象となることがあります。特に海外空港での乗り継ぎの際、各国の保安規定により、携帯している液体類、ジェル類、固形物、引火性物質(化粧品、香水、ディフューザー、紅蔘エキス、飲料、歯磨き粉、ヘアジェル、シャンプー、マスカラ、口紅、スプレーなど)、火気(バッテリー一体型)などの物品を放棄または没収される場合がありますのでご注意ください。
国別通関の詳細規定、乗り継ぎ時のセキュリティ規定により制裁が加えられることがありますので、関税庁の海外通関支援センターまたは航空会社などを通じて必ず事前に個別確認してください。

免税品に対する機内持ち込み条件(韓国から出国する場合)

- 保安検査後の搭乗待ち合いエリア(クリーンエリア)でご購入または市内免税店で購入し空港免税店でお受け取りになったアルコール類、化粧品などの液体物、ジェル類、エアゾール等は、次の条件を満たしている場合に限り持ち込み可能
- 不正開封防止袋(Tamper-evident bag)に入れてあること
- ご購入時のレシートが袋に同封または外側に貼ってあること(免税店スタッフがレシートを貼らせていただきます)
- 最終目的地に向かう航空便に搭乗する前に袋が開封または毀損された場合は持ち込み不可

※ 上記の条件を全て満たしている場合に限り持ち込み可能。

※ フライト中に乗客が利用する医薬品や幼児用の食品は、セキュリティースタッフに予め申告すると容量に関係なく持ち込みが可能。

他の国を経由して出国する場合

- 機内持ち込み制限規定により、経由/到着地によって液体類・ジェル類の購入が制限される場合がありますので必ずご確認ください。
- 液体類、ジェル類製品の購入が制限される経由地に出国する場合、ご購入製品に対しては弊社は責任を負いかねますのでご注意ください。
- 乗り継ぎの際、該当する国のセキュリティガイドが異なるため液体類に対する押収手続きが行われる場合があります。予めご利用になる航空会社までお問い合わせください。
- 韓国へ帰国される際は、必ず該当する商品をすべて手荷物処理にしてご搭乗ください。

持ち込み手荷物の条件

容量制限：容器1個当たり100ミリリットル以下、合計1リットル以下
- 容量1リットル以下のジッパー付き透明プラスチック製袋に入れてあること
- プラスチック製袋(サイズの目安：縦20cmX横20cm)のジッパーが閉めてあること
- プラスチック製袋がジッパーで完全に密封できていない場合は持ち込み不可
- 容量1リットル以下のジッパー付き透明プラスチック製袋はお客様1人当たり1点まで
- 保安検査場でのX線検査をクリア

※ 上記の条件を全て満たしている場合に限り持ち込み可

※ 機内でご使用になる分量の医薬品や乳幼児のベビーミルク・ベビーフードは、事前に保安検査員まで申告することで容量に制限無く機内にお持ち込みいただけます。

お受け取り時のご注意事項

商品をお受取りいただくには、必ず出入国者ご本人が受け取りカウンターを訪れ、指定された保税区域(空港及び港湾の受取りカウンター)で商品をお受取りください。

※ お客様のご住所には配送されません。

• 1. 出国時にお受取りいただく場合
  • - 受取りカウンターが混雑する可能性があるため、出国1時間前までに受取りカウンターへお越しください。

  ※ 免税品は搭乗前に受取りカウンターでお受取りください。免税品の別途保管場所はありません。(入国時は受取り不可)

• 2. 入国時にお受取りいただく場合
  • - 釜山国際旅客ターミナルへ入国される方は、該当の受取りカウンターでお受取り下さい。
  • - 釜山国際埠頭(到着)をご利用の場合、お酒のお受取りはできません。
  • - 釜山国際埠頭入国場の受取りカウンターの利用時の受取り日基準限度
    * 一般商品の限度：USD800$
    * 別途商品限度：酒類全容量2リットル以下、合計400米ドル以下(本数制限はない) / タバコ200本 / 香水100ｍL
    ※ 一般商品の限度には別途商品の限度は含まれません。
    ※ お酒、たばこは実店舗で購入可能です。

商品お受取り手順

1. STEP 01 ロッテ免税店
   受取カウンター
2. STEP 02 引換券と
   パスポート提示
3. STEP 03 パスポート情報を確認
4. STEP 04 商品お受取りサイン
5. STEP 05 お受取り完了
   OK!

※ 出入国当日、各出入国地にあるロッテ免税店受取りカウンターにてパスポート、引換券、航空券/船のチケットをご提示いただくと、ご本人確認後に商品をお受取りいただけます。
ご注文時に入力された出入国情報(パスポート番号、ローマ字氏表記の氏名など)が一致しない場合は商品をお受取りいただけません。
商品のお受け取り時に数量と商品状態をご確認の上、引換券の受取り欄にサインしてください。また、不具合がある場合はスタッフにお申し付けください。
商品のお受取りおよび出入国後の商品につきましてはロッテ免税店で責任を負いかねますので、ご了承ください。

交換券が印刷できない場合

モバイルLOTTE免税店アプリをダウンロードしてマイページの電子引換券を提示(バーコード)。引換券番号をメモしパスポートと一緒にご提示ください。